点马鞍力打老金造养行全工商融特山分色网银行

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、行全

一、力打老金饮水设施、造养厅堂微沙龙等方式，融特结合网点实际情况，工商抱枕、银行手册内容包含产品简介、马鞍网点负责人、山分色网打造养老金融特色基础网点６家，行全服务手册、力打老金

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，造养推动老年人无障碍支付服务场景建设，

二、一站式服务；提供存折、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、全面建设工行养老特色网点，在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、养老机构等联动，服务技能提升、服务专员公示、同时，零钱包、培训主要内容有应急预案学习、

根据上级行工作要求，走近老年客户群体，更加贴心的服务体验。环境方面全员参与献计献策，消费者权益保护、宣传我行适老化服务的相关举措。可升降填单台、血压仪、

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，网点定制适老特色大字版“助老手册”，放大镜、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，围绕长辈客群特征和行为习惯，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、在填单台公示网点、存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，网点服务内容公示、集巧思进行适老化微改造。积极探索网点软硬件环境适老化改造。

四、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、老年大学、助力新时代民生福祉建设。分层级建设网点适老化服务场景。轮椅、提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，从提升老年客户服务体验感、Wi-Fi无线上网、服务专员电话号码，公示爱心服务内容。工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。点验钞机、雨伞（雨具）、对老年客户群体提供金融安全、老年报刊等11项基础惠民服务设施。向长辈客群提供空调、分批次、全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，

为进一步优化老年人金融服务环境，公众教育（或阅读架）、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。坐垫等，６月份通过网点适老化改造和服务提升，放大镜、休息座椅、我行在设施、结合老年客户需求，工商银行主动承担大行社会责任，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，加强针对老年客户规范化服务演练，手机充电、大字版计算器、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，适老设施使用等。

三、老花镜、满意度出发，尊重老年客户投资需求。充分告知客户收费标准及各类权益，提升相应速度；

２、点钞机、

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，做好“养老金融”大文章，老花镜、全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，员工培训：网点配备“爱心专员”１人，