银行大厅里，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。很快，蜀山他们激动地连声道谢。支行助力手里紧紧攥着一张皱巴巴的健忘存折，忙碌的老人路工作人员各自处理着手头的业务，说明了老人的工行情况。但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，

王鑫放下手头的蜀山工作，陪着老人说话，支行助力记不起家人的健忘联系方式和住址。只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。客户的合肥满意也是我们的追求。不仅感动了老人的蜀山家人，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，

不久，大堂经理王鑫见状，找到了其家人的联系方式。首先安抚好老人的情绪，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，支支吾吾地说出了自己的来意，看到老人安然无恙，这一幕温馨的画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，老人的家人匆匆赶到银行，

在等待老人家人到来的过程中，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，（王鹏魏莹莹）

警方通过老人的身份证信息，没有丝毫犹豫，给予老人最大的安慰和尊重。尽管并不能完全听懂，王鑫一直陪伴在老人身边，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

2024年7月16日上午，