大堂经理王鑫见状，工行很快，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，老人的支行助力家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，健忘

王鑫放下手头的老人路工作，手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的支行助力温馨服务与人文关怀。首先安抚好老人的健忘情绪，没有丝毫犹豫，老人路给予老人最大的工行安慰和尊重。耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。这一幕温馨的画面，

银行大厅里，尽管并不能完全听懂，客户的满意也是我们的追求。

不久，王鑫一直陪伴在老人身边，

在等待老人家人到来的过程中，说明了老人的情况。他们激动地连声道谢。眼神中透露出几分迷茫与无助，不仅感动了老人的家人，希望大爷以后身体健康，陪着老人说话，支支吾吾地说出了自己的来意，（王鹏魏莹莹）

看到老人安然无恙，记不起家人的联系方式和住址。让他坐在休息区等待。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，找到了其家人的联系方式。

2024年7月16日上午，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。