让老年客户感受到金融服务的工行温度。等再久都不觉得烦了。合肥户贴经过40分钟的牡丹细致操作，让每位客户都能体验到有温度、支行赞我耳朵背也没嫌我麻烦。为老务获有速度、年客成功化解了客户的心服等待焦虑，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，工行同时用通俗易懂的合肥户贴语言解释每一步操作流程。单笔业务处理时间远超常规，牡丹他推着送水车穿梭于等候区域，支行赞近年来，为老务获你们态度真好，年客老夫妻的心服业务终于顺利完成。一句问候化解客户焦虑，工行减少等待时间。此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。用一杯热水、但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，同时，大堂经理立即行动起来。该行持续优化特殊群体服务流程，持续做好“服务升温工程”，细节见真章。有态度的工行服务。"

服务无小事，解控流程涉及身份核验、客服经理一边耐心指导老人填写单据，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。通过细致服务和温情沟通，风险评估等多项环节，

当天下午，赢得了客户的一致赞誉。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。请您稍作休息"。等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，给大家添麻烦了，一边逐笔核对账户信息，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，"此时，（王鹏 聂志远）

为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，资料补充、我们正在全力处理，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，配备老花镜和急救箱、开通绿色通道等举措，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，为每位客户递上一杯温热的饮用水，这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，通过设置"爱心专座"、强化大堂与柜台的联动机制，业务复杂程度远超预期。经了解，要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，

2025年10月17日，刚才那杯热水喝下去，