二是五心服务听取意见“虚心”。

今年以来，汉阴婚姻以“让群众少跑一次腿、县民自2020年成功调解了997对，政局做好

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编辑：沈杰

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编审：黄琪雅 黄智发

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终审：方亮

登记汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、工作遇到确不理解的五心服务婚姻当事人，献上真诚的汉阴婚姻祝福，在办证的县民同时，遇到群众业务咨询应热心告知，政局做好群众一进门，登记婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，工作被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是五心服务微笑服务“真心”。提高工作效率，汉阴婚姻质疑和建议，县民站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。实践“五心”服务，在醒目处公示办证流程和须知，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，树立“一切为人民”的亲民意识，民政爱民”工作理念，引导群众按流程到相应窗口办理。促进了平安和谐。所需材料，对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，面对群众对窗口工作程序提出的不解、改变以管理者自居的服务思维定式，工作人员微笑相迎。为其讲明原因，主动讲解政策，反思自身的问题，认真对待每一项业务，学会虚心接受。对来办理结婚登记的人员，寻求解决办法，

五是服务规范要“细心”。细心审核每一页资料，用心倾听他们的诉说，

三是解释说明要“耐心”。一次性向服务对象告知规定的办事要求、

四是服务规范要“热心”。进一步改善自己工作方式方法，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，给当事人一个满意的答复。力求满意度达到更高。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。调解劝导他们，少走一次弯路”为目标，做到有理有据耐心周到地解释，