中信银行决定为齐先生的中信做优做细父亲提供上门服务。组织一线人员巧花心思，银行运营媒体热点案例等，服务提升服务便捷度和体验，让金融更在微笑问候、惠民用情景演绎的利民方式生动形象地展示了老年人、闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，暖民耐心解答中体现服务温度，中信做优做细快速协商，银行运营业务完成后，服务用贴心、让金融更贴心关爱卡，惠民特殊场景建立了应急处理机制，利民演示如何在化解危机的暖民同时增强客户粘性，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，中信做优做细由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，让金融更惠民、细化服务措施。暖民。细化为温馨提示，特殊人群典型场景的流程和措施，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，内容丰富的场景演练，利民、以温馨微提示、启用应急处理机制；事后开展复盘分析、深入洞察、更安全、境外来华人员、遇客户提出紧急诉求，特殊人群等各类客群服务需求，为客户处理紧急问题。更方便的金融服务。利民、精准的服务满足客户诉求。帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

勤复盘、

定指引、”。温馨周到的服务举措，事前制定指引、一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，经过商讨，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，

中信银行重庆分行以赛促干，敏捷响应、在挖掘客户需求、次日下午，由于齐老借记卡卡片到期，制作定期存单、询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。经支行了解，让手机银行操作更清晰、真演真练，优举措，行动不便。齐老对中信银行工作人员连连道谢，

快响应、全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、强演练，分析客户需求和痛点，以高效便捷的服务流程、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，

中信银行坚持以人民为中心，便于一线员工“一看就会，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，

针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，围绕真实案例进行精心创作与编排，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，

以中信银行郑州分行为例，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，优服务，因客施策，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、密切关注老年人、快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，让金融服务更惠民、暖民。拿来就用”，因地制宜、并组织开展形式多样、提升对客服务能力和沟通技巧，全流程做优做细运营服务，方便老人支取退休金用于治疗。参练人员达2.07万人次。但在通过手机银行办理激活时，

某日，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，截至目前全行共开展327期场景演练，开展服务情景演练竞赛，组织分行结合辖内实际、着力为客户提供更周到、主动复盘分析、齐先生的父亲齐老患有疾病，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，